Conditions Générales de Vente

Date de la dernière mise à jour : Juin 2026

1. Définitions

"S'élever en même temps que son enfant" (marque n° 4834151) et "maman parfaitement imparfaite" (marque n° 4679449) sont des marques de produits et services déposées à l'Institut national de la propriété industrielle, dont Maude Allais est titulaire à titre personnel.

Le nom "Le traducteur des émotions" a également fait l'objet d'un dépôt de marque à l'Institut national de la propriété industrielle (n° 5245531), actuellement en cours d'examen.

Formation en ligne, accompagnement en ligne, accompagnement individuel ou coaching : Formation ouverte, à distance et réalisée par l’utilisation de modules (les « Modules ») de formation, accessibles depuis un portail en ligne privé, via des vidéos, audios et/ou des documents.

Informations personnelles : « Les informations qui permettent, sous quelque forme que ce soit, directement ou non, l’identification des personnes physiques auxquelles elles s’appliquent » (article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).

Internaute : Personne utilisant le réseau Internet pour accéder à différents contenus mis à disposition publiquement.

Client : Personne morale ou physique qui achète la prestation ou un produit via notre plateforme de paiement sécurisée.

Traitement : Toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données personnelles, qu’elles soient automatisées ou non : collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, rapprochement, récupération, consultation, extraction, utilisation, ou en rendant disponible, l’alignement, la combinaison, ainsi que le blocage, l’effacement ou la destruction de telles données personnelles.

Utilisateur : Personne, internaute se connectant, utilisant le site susnommé.

2. Généralités

Les conditions générales de Vente (les « Conditions Générales de Vente », ou les « CGV ») sont applicables exclusivement à la vente en ligne des services proposés par l'exploitant "Mère Credi" (ci-après dénommée "Mère Credi") sur le Site internet.

Conformément à la réglementation en vigueur, ces Conditions Générales sont systématiquement communiquées à tout Client qui en fait la demande, pour lui permettre de passer commande auprès de "Mère Credi" et figurent directement sur le site internet https://merecredi.com (ci-après dénommé le « Site Internet »).

Ces Conditions Générales s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tous les services rendus par Mère Credi auprès des Clients de même catégorie, quelles que soit les clauses pouvant figurer sur les documents du Client, et notamment ses conditions générales d'achat. 

Toute commande de services implique, de la part du Client, l'acceptation plein et entière des présentes Conditions Générales.

La validation de la commande par sa confirmation vaut adhésion par le client aux CGV en vigueur au jour de la commande. Mère Credi se réserve le pouvoir de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le membre.

Les renseignements et tarifs figurant sur le Site Internet de Mère Credi ainsi que sur ses prospectus ou plaquettes publicitaire sont donnés à titre indicatif et sont révisables à tout moment.

Mère Credi est en droit d'y apporter toutes modifications qui lui paraîtront utiles. Les photographies ou graphismes présentés sur le Site Internet ne sont pas contractuels.

3. Présentation et désignation de la Société

MEREcredi est exploité par Maude Allais, entrepreneure individuelle exerçant sous le régime de la micro-entreprise, dont l'établissement est situé au 52 rue des Bleuets, 14112 Biéville-Beuville, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Caen sous le numéro 106 151 343.

L'adresse de courrier électronique est : maude@merecredi.com

Maude Allais est spécialisée dans l'accompagnement des parents sur les émotions et le décodage du comportement de l'enfant, à travers du coaching individuel, des formations en ligne, des ateliers et la création de contenus pédagogiques (podcast, blog).

Coach parentale certifiée en 2020, Maude Allais accompagne les parents à conjuguer leur souhait d'une parentalité bienveillante avec la réalité de leur quotidien.

4. Description des services fournis

Mère Credi développe des produits et prestations de service destinés aux parents ou tout adulte en relation avec un enfant, en quête d'une relation de coopération, de respect et de bienveillance. Mère Credi propose ainsi à ses Clients :

• Animation d'un blog sur les différents thèmes relatifs à la parentalité, le maternage, l'allaitement, les émotions, la communication non violente et parentalité positive et bienveillante, etc.
• La création d'un podcast portant sur des astuces, conseils, prises de conscience pour conjuguer la Parentalité Bienveillante avec la réalité du quotidien de parent;
• L'organisation de Cercles de parole destinés à sortir de l'isolement, partager ses expériences, retour et créer une communauté soudée de parents.
• Un support de communication parent enfant autour des émotions via le Traducteur des émotions.

Mère Credi a également créé tout un programme de formations et d'accompagnements individuels ou en groupe destinés aux parents ou adulte responsable d'un enfant, faisant l'objet des présentes Conditions Générales.

Ces formations et accompagnements sont dispensés en ligne par Mère Credi et proposent des contenus de formation téléchargeables/ fichiers numériques.

Ces formations en ligne peuvent être accompagnées en fonction du besoin de chaque Client soit de sessions de suivi individuelles soit de sessions d’échange en groupe (ci-après dénommés le ou les « Produit(s) ou Prestation(s) »).

L’objectif de ces formations est de mettre en œuvre des solutions d’aide et de conseils au Client lui permettant d’atteindre au mieux ses objectifs et de créer une relation de coopération avec son enfant.

Mère Credi est donc un site de vente en ligne de ces services (ci-après les « Services ») ouvert à toute personne physique ou morale utilisant le Site (le « Client »). Les Services présentés sur le Site font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles. Les photographies illustrant les Services ne constituent pas un document contractuel. Les Services sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur.

Le Client demeure responsable des modalités et des conséquences de son accès au Site notamment par l’Internet. Cet accès peut impliquer le paiement de frais à des prestataires techniques tels que notamment des fournisseurs d’accès à l’Internet, lesquels demeurent à sa charge. En outre, le Client devra fournir et être entièrement responsable des équipements nécessaires afin de se connecter au Site.

Le Client reconnait avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise est sécurisée et en état de fonctionnement.

5. Utilisation des assistants IA

Le cas échéant, certains produits ou services proposés par la société Mère Credi incluent l’accès à un assistant IA personnalisé, configuré spécifiquement pour accompagner l’utilisateur dans un usage défini (création de contenu, accompagnement stratégique, auto-coaching, chasse au trésor personnalisée, etc.).

✅ Droits d’utilisation

L’accès à cet assistant est :

• strictement personnel et non transférable
• limité à l’usage défini dans la description de l’offre
• valable pour la durée indiquée dans l’offre (accès à vie, 3 mois, etc. et ce tant que la société existe)

Toute reproduction, revente ou mise à disposition à des tiers, que ce soit gratuitement ou contre rémunération, est strictement interdite sans l’accord écrit de Maude Allais.

⚠️ Limites de responsabilité

L’assistant IA ne remplace en aucun cas un avis professionnel personnalisé (juridique, médical, thérapeutique, financier...).

L’utilisateur reste pleinement responsable des décisions prises sur la base des réponses fournies par l’assistant. Maude Allais ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise interprétation ou d’une utilisation inappropriée de l’outil.

🧠 Protection du contenu et des données

Le contenu intégré dans l'assistant IA (textes, structures, workflows, formulations) est protégé par le droit d’auteur.

Toute extraction, reproduction ou diffusion non autorisée du contenu du bot constitue une violation de la propriété intellectuelle de Maude Allais.

6. Commandes

Il appartient au Client de sélectionner sur le Site Internet le ou les Produit(s) ou Prestation(s) qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :

Le Client qui souhaite passer commande d’un Produit ou suivre une formation en ligne doit obligatoirement commander selon les modalités suivantes :

• Créer un «compte client» dans lequel il indiquera toutes les coordonnées demandées ;
• Constituer un «panier» en ligne en sélectionnant tous le ou les Produit(s) et Prestation(s) choisis ;
• Accepter les présentes Conditions Générales ;
• Valider sa commande après l'avoir vérifiée ;
• Effectuer le paiement dans les conditions prévues.

Le Client s'engage lors de son inscription à :

• Délivrer des informations réelles, exactes, à jour au moment de leur saisie dans le formulaire d'inscription du service, et notamment à ne pas utiliser de faux noms ou adresses, ou encore des noms ou adresses sans y être autorisé.
• Maintenir à jour les données d'inscriptions en vue de garantir en permanence leur caractère réel, exact et à jour.

Le Client s'engage en outre à ne pas rendre disponible ou distribuer des informations illicites ou répréhensibles (telles que des informations diffamatoires ou constitutive d'usurpation d'identité) ou encore nuisibles (telles que les virus). Dans le cas contraire, l’Exploitant sera en mesure de suspendre ou de résilier l'accès du Client au Site à ses torts exclusifs.

L’accès au(x) Produit(s) numériques se fera par la plateforme communiquée par mail par Mère Credi. Une fois la commande passée et la validation du paiement effectuée, le Client recevra un email de confirmation de la commande avec ses identifiants de connexion qu’il devra conserver de manière privée et sécurisée afin de pouvoir accéder à ses prochaines commandes.

En cas de difficulté pour accéder à sa commande, le Client contactera le support par email à l’adresse suivante : maude.formation@merecredi.com

Les informations contractuelles sont présentées en langue française.

Le ou les Produit(s) et Prestation(s) offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le Site Internet. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par Mère Credi.

Les offres de Produit(s) et Prestation(s) sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site Internet, dans la limite des stocks disponibles. Mère Credi ne pourra être tenue responsable des ruptures de stock ou de l'impossibilité de vendre un Produit ou une Prestation dont le stock est inexistant.

En cas d’indisponibilité après passation de la commande, Mère Credi en informera le Client dans les plus brefs délais par email ou par courrier. La commande sera alors automatiquement annulée et le Client remboursé au plus tard dans les quinze (15) jours de la notification de l’annulation.

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par Mère Credi par courrier électronique et après encaissement par celui-ci de l'intégralité du prix ou de son premier versement.

L'enregistrement d'une commande sur le Site Internet est réalisé lorsque le Client accepte les présentes Conditions Générales et valide sa commande.

Le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation (article 1127-2 du Code Civil).

Cette validation implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales et constituent une preuve du contrat de vente.

Il appartient donc au Client de vérifier l'exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.

Toute commande passée sur le Site Internet constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et Mère Credi.

Mère Credi se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

7. Tarifs

Les Produits et Prestations sont fournis aux tarifs de Mère Credi en vigueur au jour de la passation de la commande comme indiqué à l'article « Commandes » ci-dessus.

Le ou les Produit(s) et Prestation(s) sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site Internet de Mère Credi lors de l'enregistrement de la commande par Mère Credi. Les prix sont exprimés en euros TTC, TVA non applicable — article 293 B du CGI..

Les tarifs tiennent compte d'éventuelles réductions qui seraient consenties par Mère Credi sur le Site Internet. Toutefois, en aucun cas le Client ne pourra exiger l'application de réductions n'étant plus en vigueur le jour de la Commande.

Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, telle qu'indiqué sur le Site Internet, Mère Credi se réservant le droit, hors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment. Ils ne comprennent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le Site Internet et calculés préalablement à la passation de la commande.

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ses frais.

Une facture est établie par Mère Credi et remise au Client lors de la réception du paiement des Produits et/ou Prestations commandés.

Mère Credi se réserve le droit de répercuter sans préavis sur ses tarifs et commandes en cours, toute nouvelle augmentation de taux de taxes existantes.

8. Conditions de règlement

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande, y compris pour les produits en précommande.

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement par connexion sécurisée, selon les modalités suivantes :

• Par Cartes Bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues ;
• Par PayPal.

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait être imputée à Mère Credi.

Mère Credi ne sera pas tenue de procéder à la délivrance des Produits commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif des sommes dues par Mère Credi.

L’impossibilité de débiter les sommes dues entraînera la nullité immédiate de la vente.

En outre, Mère Credi se réserve le droit, en cas de non respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours effectuées par le Client.

9. Livraison

Dans le cadre de la livraison de Produits non dématérialisés et non numériques, cette livraison sera faite à l'adresse qui aura été indiquée par le Client lors de la passation de la commande.

A ce titre, Mère Credi ne saurait être tenue responsable des erreurs commises par le Client dans la saisie de ses coordonnées et adresse de livraison du ou des Produit(s).

Les commandes sont expédiées par un service de livraison avec suivi, à l'adresse indiquée par le Client ou en point relais selon l'option choisie lors de la commande.

Mère Credi s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produit(s) commandé(s) par le Client dans les délais convenus. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Toutefois, si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de trente (30) jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L.216-2, L.216-3 et L.241-4 du Code de la Consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.

En cas d'absence du Client lors d'une livraison à domicile, celui-ci recevra un avis de passage lui permettant de retirer les Produits commandés auprès du point de retrait indiqué, pendant un délai fixé par le transporteur. Pour les livraisons en point relais, le Client sera informé de la disponibilité de son colis et disposera d'un délai fixé par le transporteur pour le récupérer.

Le choix du mode de livraison et, le cas échéant, du point de retrait relève de la responsabilité exclusive du Client. Mère Credi ne saurait être tenue responsable des aléas liés au transport, notamment en cas de modification du point de retrait par le transporteur, de fermeture temporaire de ce point, ou de tout autre incident indépendant de sa volonté.

Si le Client ne récupère pas son colis dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci sera retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du Client et devront être réglés avant tout nouvel envoi. Mère Credi se réserve également le droit de proposer, à sa discrétion, un remboursement du Produit déduction faite des frais de transport initiaux et de retour déjà engagés.

Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter du moment où les Produits quittent les locaux de Mère Credi.

Le Client est tenu de vérifier en présence du préposé ou du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute contestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois (3) jours à compter de la livraison.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Dans le cas d'un produit numérique, le Client reconnaît qu'aucune livraison ne pourra intervenir par voie postale. Un email sera adressé au Client à l'issue de sa transaction pour la livraison du produit numérique. Si ce produit ne lui était pas parvenu, il pourra contacter le support client à l'adresse suivante : maude@merecredi.com

9bis. Dispositions spécifiques aux produits physiques

Le Traducteur des Émotions et tout autre produit physique vendu par Mère Credi sont conformes à la réglementation française en vigueur.

9bis.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article 13 des présentes CGV, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit physique pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le Traducteur des Émotions (ou tout autre produit mixte physique ET numérique) inclut un accès à des capsules vidéo complémentaires, accessibles via QR code et compris dans le prix du produit physique. En cas d'exercice du droit de rétractation, cet accès est automatiquement et immédiatement révoqué dès la réception de la demande de rétractation par Mère Credi, indépendamment de la date de retour effectif du produit physique. Le remboursement intervient dans les conditions prévues à l'article 13, après réception et vérification du produit retourné.

9bis.2 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser sa demande à Mère Credi par email à l'adresse maude@merecredi.com, dans le délai prévu ci-dessus, en y joignant :

• une photographie du produit avant son retour ;
• une photographie du colis prêt à être expédié.

Le produit doit ensuite être retourné par voie postale, à l'exclusion de tout autre mode d'expédition, à l'adresse communiquée par Mère Credi en réponse à la demande de rétractation. Le retour doit obligatoirement être effectué avec un service de suivi ; tout envoi sans suivi ne pourra donner lieu à un remboursement en cas de perte du colis pendant le transport.

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

Sous réserve d'un envoi effectué avec suivi, tout dommage ou perte survenant pendant le transport relève de la responsabilité du transporteur et ne saurait être imputé au Client ni à Mère Credi.

9bis.3 Défauts de fabrication

En cas de défaut de fabrication avéré (découpe défectueuse, pelliculage endommagé, erreur d'impression), le Client dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la réception du colis pour le signaler à Mère Credi à l'adresse maude@merecredi.com, accompagné d'une photographie du défaut constaté ainsi que, si possible, d'une photographie de l'emballage à réception.

Passé ce délai, le produit est présumé conforme et exempt de défaut de fabrication.

Après vérification, Mère Credi procédera, à sa discrétion, au remplacement du produit défectueux ou au remboursement correspondant.

Cette garantie ne couvre que les défauts résultant du processus de fabrication ou d'impression et ne couvre en aucun cas l'usure normale du produit liée à son utilisation, les dommages résultant d'une manipulation, d'un stockage ou d'un usage inapproprié par le Client, ni tout dommage survenu après réception du colis.

9bis.4 Garantie légale de conformité

Les dispositions ci-dessus s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont le Client bénéficie de plein droit et qu'il peut faire valoir auprès de Mère Credi dans les conditions prévues par la loi.

10. Responsabilité

Les Produits et Prestations vendus sur le Site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France.

Dans le cadre du processus de vente en ligne, Mère Credi n’est tenue que par une obligation de moyens. 

La responsabilité de Mère Credi ne pourra en aucun cas être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que la perte de données, intrusion, virus, piratage, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Mère Credi ne pourra en aucun cas être tenue responsable de l'indisponibilité, qu'elle soit temporaire ou permanente, du Site Internet et ce, bien qu'elle mette en œuvre tous ses moyens afin d'assurer en permanence le service. En outre, Mère Credi se réserve le droit, par un acte volontaire, de rendre le Site Internet indisponible afin de réaliser toute opération de mise à jour, d'amélioration ou encore de maintenance.

Mère Credi s’engage à mettre en œuvre ses meilleurs efforts pour se conformer à la commande, sous réserve d’impossibilité technique. 

En cas de faute prouvée de Mère Credi dans le cadre de la réalisation des Prestations, la responsabilité de Mère Credi, toute cause de dommages confondus, sera expressément limitée au montant TTC payé par le Client à Mère Credi dans le cadre de la commande des Produits ou Prestations.

La responsabilité de Mère Credi ne pourra par ailleurs être engagée qu'en cas de faute ou de négligence prouvée et sera limitée uniquement aux préjudices directs à l'exclusion de tout préjudice indirect, de quelque nature que ce soit. En conséquence, tous les dommages indirects subis par le Client, sa famille, ses propres clients et/ou par un tiers, ne pourront ouvrir droit à réparation au profit du Client.

De même, Mère Credi ne pourra en aucun cas garantir le succès des formations appliquées au Client. En ce sens, il est rappelé que Mère Credi vend des Produits et ne dispense que des Prestations de formations destinés à améliorer la communication entre le Client et son enfant. 

11. Droit de Propriété Intellectuelle

Le contenu du Site Internet est la propriété de Mère Credi et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la Propriété Intellectuelle.

Tous les éléments du site et des formations de Mère Credi sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Mère Credi.

Mère Credi reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les documents de formation, de coaching, éléments visuels et sonores, vidéos, livre numériques, photographie, plan de formation, textes de formation, illustrations, études, dessins, modèles, prototypes, etc…, réalisés par elle-même en vue de la réalisation de la Prestation au Client ou de la fourniture du Produit. 

En conséquence, le Client s'interdit toute reproduction (même partielle) ou exploitation desdites études, documents de formation, éléments visuels et sonores, vidéos, livre numériques, photographie, plan de formation, textes de formation, illustrations dessins, modèles et prototypes, … etc, sans l'autorisation expresse, écrite et préalable de Mère Credi qui peut la conditionner à une contrepartie financière. 

Le Client s’interdit par ailleurs de supprimer les mentions de copyrights, de marque ou de toute autre mention légale figurant sur les contenus proposés par Mère Credi.

Le Client s’engage à ne faire aucun usage de ces documents susceptibles de porter atteinte aux droits de propriété industrielle ou intellectuelle de Mère Credi et s’engage à ne les divulguer à aucun tiers (à titre gratuit ou onéreux),.

Toutefois, le Client ou tout abonné à la lettre d’information de Mère Credi est autorisé à télécharger, à imprimer, à enregistrer ces Produits et fonds documentaires relatifs aux Prestations proposées pour leur usage personnel et non commercial.

12. Résiliation et fermeture de la société

12.1 Résiliation à l'initiative des parties

En cas de manquement grave par l'une ou l'autre des parties à ses obligations au titre des présentes, non résolus dans un délai de trente (30) jours à compter de la lettre recommandée avec accusé de réception notifiant ce manquement adressé par l'autre partie, cette dernière pourra résilier le contrat.

Il est entendu que le défaut de paiement par le Client de la commande constitue un manquement grave.

En cas de défaut de paiement par le Client des sommes dues, la société ou sa représentante (Maude Allais) aura la faculté de suspendre la réalisation des Prestations jusqu'à complet paiement des sommes fixées.

En tout état, de cause, le Client a la possibilité de mettre fin à son inscription aux Produits et Prestations proposés par Mère Credi à tout moment en supprimant son compte client du Site Internet, sans frais et sans motif. En revanche, dans ce cas de figure, aucun remboursement ne pourra avoir lieu pour les Produits ou Prestations achetés et payés préalablement.

12.2 Fermeture de la société et cessation d'activité

En cas de cessation d'activité ou de fermeture définitive de la micro entreprise Maude Allais, les dispositions suivantes s'appliqueront :

Information des Clients

Mère Credi informera ses Clients de la fermeture par email dès que possible.

Sort des accès et produits numériques

• Pour les produits à accès limité dans le temps (abonnements, formations avec durée définie) : Les Clients conserveront leur accès jusqu'à la date d'échéance initialement prévue ou jusqu'à la date de fermeture effective de la plateforme, selon la première échéance.
• Pour les produits vendus avec "accès à vie", "accès illimité" ou sans limitation de durée : Les Clients bénéficieront d'un accès maintenu pendant une période de douze (12) mois suivant l'annonce de fermeture, leur permettant de consulter et télécharger l'intégralité des contenus auxquels ils ont droit.
• Pour tout produit combinant un support physique et un accès numérique complémentaire, seul l'accès numérique est concerné par les dispositions de fermeture ci-dessus. Le support physique demeure la propriété du Client et n'est pas affecté par la fermeture de l'activité. L'accès numérique complémentaire sera maintenu pendant une durée minimale de douze (12) mois suivant l'annonce de fermeture.

Absence de remboursement

Conformément à l'article 13 des présentes CGV et à la nature des produits proposés (contenus numériques immédiatement accessibles et téléchargeables, ou produits combinant un support physique et un accès numérique dont le Client demeure propriétaire), aucun remboursement ne sera effectué en cas de fermeture de la société, quelle que soit la date d'achat du produit ou service.

Le Client reconnaît et accepte expressément cette clause lors de son achat.

Protection de la propriété intellectuelle

Les contenus téléchargés par le Client demeurent soumis aux droits de propriété intellectuelle définis à l'article 11 des présentes CGV.

Le téléchargement des contenus est strictement autorisé pour un usage personnel, privé et non commercial du Client uniquement.

Tout usage professionnel, commercial, reproduction, diffusion, revente ou exploitation des contenus à des fins lucratives reste formellement interdit, y compris après la fermeture de la société.

En particulier, il est expressément interdit à toute personne exerçant une activité professionnelle similaire ou concurrente (coach, formateur, thérapeute, consultant, créateur de contenu dans le domaine de la parentalité, etc.) d'utiliser, reproduire, adapter ou s'inspirer des contenus achetés dans le cadre de leur propre activité professionnelle.

Toute violation de ces dispositions expose le contrevenant à des poursuites judiciaires pour contrefaçon et concurrence déloyale, conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Sauvegarde des contenus

Mère Credi recommande vivement à tous ses Clients de procéder à la sauvegarde personnelle et au téléchargement de l'ensemble des contenus, formations, documents et ressources auxquels ils ont accès, dès réception de l'information de fermeture et durant la période d'accès maintenue.

Mère Credi ne pourra être tenue responsable en cas de perte de données non sauvegardées par le Client après l'expiration de la période d'accès de douze (12) mois.

Contact et assistance

Durant la période d'accès maintenue, Mère Credi s'efforcera de maintenir un service client accessible à l'adresse maude@merecredi.com pour répondre aux questions des Clients concernant la fermeture et les modalités pratiques d'accès aux contenus.

13. Droit de rétractation

Mise en œuvre du droit de rétractation pour les seuls Clients consommateurs :

Pour le seul Client revêtant la qualité de Consommateur, il est précisé que conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation de la commande, telle que visée à l’article 6, pour exercer son droit de rétractation auprès de Mère Credi, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation ci-joint ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, adressée à Mère Credi par lettre recommandée avec accusé de réception exprimant la volonté de se rétracter.

Le remboursement d’un acompte qui aurait été versé à la commande sera effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la lettre. Cette présente disposition ne s’applique qu’aux consommateurs.

Renonciation au droit de rétractation par le consommateur : 

En revanche, dans l’hypothèse où le Client souhaiterait que la Prestation (sessions de formation, coaching individuel ou groupé, etc…) soit intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation, il devra en faire la demande expresse à Mère Credi par tout moyen permettant de conserver sa demande sur un support durable (papier, numérique...). Ladite demande devra impérativement contenir la renonciation expresse du Client à son droit de rétractation.

Impossibilité d’user du droit de rétractation dans les cas suivants :

Toutefois, en fonction du Produit ou de la Prestation qui sera commandée par le Client auprès de Mère Credi, le consommateur pourra se retrouver dans l’impossibilité d’y avoir recours.

En effet, il ressort des termes de l’article L.221-28 du Code de la Consommation que :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;

(…)

9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;

(…)

13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ».

En ce sens, lorsque le Client passera commande de formations audio, vidéo, contenu numérique téléchargeables immédiatement après paiement, le Client consommateur se trouvera dans l’impossibilité d’user de ce droit de rétractation.

Cette impossibilité d'exercer le droit de rétractation ne s'applique pas au Traducteur des Émotions ni à tout autre produit physique accompagné d'un contenu numérique complémentaire inclus dans le prix. Pour ces produits, le Client conserve son droit de rétractation dans les conditions et selon les modalités prévues à l'article 9bis des présentes CGV.

Toutefois, Mère Credi restant toujours soucieuse de la satisfaction de ses Clients donne la possibilité au Client de la contacter à l'adresse suivante : maude@merecredi.com afin d'examiner sa demande. 

14. Droit applicable

 Ces Conditions Générales sont régies, interprétées et appliquées conformément au droit français.

Tous les litiges relatifs au contenu, à l’interprétation, à la validité ou à l’exécution des présentes Conditions Générales et qui ne pourraient être réglés à l’amiable seront de la compétence exclusive des tribunaux relevant de la ville du siège social de Mère Credi, quel que soit le siège ou la résidence du Client.

Les présentes Conditions Générales sont soumises pour leur interprétation et leur exécution à la loi française. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

15. Confidentialité des Données

Le Client est informé et accepte que ses données personnelles puissent être collectées par Mère Credi qui agit en qualité de responsable de traitement au sens de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’Informatique, aux Fichiers et aux Libertés telle que modifiée par le Règlement général sur la protection des données 2016/679 en date du 27 avril 2016. 

15.1 Collecte et utilisation des Données Personnelles

Les « Données Personnelles » font référence aux informations concernant le Client en tant que personne physique qui sont communiquées volontairement par celui-ci ou que Mère Credi collecte dans le cadre de la prise de commande et de la Prestation réalisée. 

Les Données Personnelles regroupent des données nominatives (telles que les noms et coordonnées) et des données d’identification électronique disponibles. 

Les Données Personnelles du Client sont collectées pour les finalités suivantes : 

• La gestion des Commandes et des relations avec le Client ;
• L’information du Client relative aux offres et informations commerciales ;
• L’amélioration et la personnalisation des services proposés au Client ; et
• Le respect des obligations légales et réglementaires.

Elles sont destinées à Mère Credi ainsi qu’à ses éventuels prestataires externes. 

15.2 Durée de conservation des Données Personnelles

Mère Credi conservera les Données Personnelles qu’elle traite exactes et, le cas échéant, à jour. En outre, Mère Credi conservera uniquement les Données Personnelles pendant la durée nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

15.3 Droit des personnes concernées sur les données collectées 

Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de ses données. 

Le Client peut l’exercer en adressant sa demande par courrier en écrivant à l’adresse du siège social de Mère Credi.

Chaque demande doit être signée et accompagnée de la photocopie recto-verso d’un titre d’identité portant signature du Client et précisant nom, prénom et adresse de réponse du demandeur.

La réponse à la demande exercée sur le fondement d’un ou plusieurs Droits Informatiques et Libertés sera adressée dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.

Le Client peut communiquer à Mère Credi des directives particulières dans lesquelles il définit la manière dont il entend que soient exercés, après son décès, les Droits Informatiques et Libertés conformément à la Loi Informatique et Libertés.

15.4 Mesures de sécurité 

Mère Credi s’engage à protéger et à assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles de son Client conformément à la Loi Informatique et Libertés, notamment en prenant toutes précautions utiles pour empêcher que ces données soit déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. 

En cas de violation des Données Personnelles, Mère Credi notifie la violation en question à la CNIL dans les meilleurs délais. Si la violation des Données Personnelles est susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés d’un Client, Mère Credi informe dans les meilleurs délais la personne concernée de la violation des données personnelles.

15.5 Mise à jour de la politique de données personnelles

Mère Credi est susceptible de modifier à tout moment la politique de Données Personnelles. 

Si Mère Credi souhaite utiliser les Données Personnelles du Client d’une manière différente de celle stipulée dans la politique de Données Personnelles en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente politique de Données Personnelles.

16. Acceptation du Client

Les présentes Conditions Générales sont expressément agréées et acceptées par le Client, qui déclare et reconnaît en avoir une parfaite connaissance, et renonce, de ce fait, à se prévaloir de tout document contradictoire et, notamment, de ses propres conditions générales d'achat, qui seront inopposables à Mère Credi, même s'il en a eu connaissance.

Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales était annulée, cette nullité n’entraînerait pas la nullité des autres dispositions desdites Conditions Générales qui demeureront en vigueur entre Mère Credi et le Client.